Consulenza sulla gestione della Customer Experience
Come rendere i tuoi clienti i tuoi più fidati sostenitori
Lo sapevi che fidelizzare i clienti già acquisiti costa fino a 5 volte meno che acquisirne di nuovi?
E quando parlo di costi non intendo solo in termini monetari ma anche di energia, di tempo e di impegno.
Attraverso il mio supporto, in collaborazione con la società di Consulenza Transversal Consulting lavoreremo sul fronte della Customer Experience e della Customer Satisfaction dei tuoi clienti acquisiti, analizzandone lo stato attuale per capire come e dove potrai intervenire per migliorarle.
L’investimento in un supporto per la Customer Retention e Satisfaction può portare a numerosi vantaggi per la tua azienda, tra i quali:
- Migliore fidelizzazione dei clienti: i clienti soddisfatti sono più propensi a riacquistare da te e a consigliare i tuoi prodotti o servizi ad altri.
- Aumento del fatturato: la fidelizzazione dei clienti può portare ad un aumento del fatturato, in quanto i clienti soddisfatti tendono a spendere di più.
- Migliore reputazione aziendale: un’azienda con una buona reputazione per la Customer Satisfaction è più attraente per i potenziali clienti.
- Aumento della competitività sul mercato: potrai differenziarti dai tuoi concorrenti offrendo ai tuoi clienti un’esperienza d’acquisto unica nonché prodotti/servizi su misura e pienamente rispondenti alle richieste del mercato.
Cosa prevede il servizio
- Analisi della Customer Satisfaction e Reputation attuale
- Analisi del sito web e dei social network aziendali
- Analisi della User Experience nei processi di acquisto e dei touch point dei clienti
- Intervista al Board aziendale e alle altre funzioni aziendali coinvolte nei processi di vendita
- Elaborazione di un report finale con esito delle analisi e proposte strategiche per il miglioramento
✅ È adatto a te se:
- Vuoi offrire un servizio/prodotto superiore alla concorrenza
- Vuoi trasformare un cliente occasionale in un cliente abituale.
- Vuoi trovare la strategia giusta per far crescere il fatturato
- Vuoi utilizzare e ottimizzare al meglio i tempi e le risorse a tua disposizione
- Sei dispost@ in qualità di imprenditore/imprenditrice ad impegnarti profondamente nell’analisi e nella lettura dei dati che emergeranno accettando anche di rivoluzionare la gestione e i processi lavorativi della tua azienda
- Sei disposto ad attuare il cambiamento all’interno dell’azienda per favorire l’adozione di una cultura cliente-centrica
❌ Non fa per te:
- Se sei della filosofia “si è sempre fatto così” e non intendi cambiare
- Se ami accentrare le attività su di te e tendi a non delegare
- Se non sei umile
- Se non sei dispost@ a metterti in gioco e a mettere in discussione i processi e le procedure aziendali finora adottate
- Se consideri i tuoi dipendenti come strumenti da sfruttare e non come risorse umane importanti da valorizzare e da coinvolgere
- Se non sei apert@ al cambiamento e all’innovazione